Политика возврата ООО «Spharma»
Версия, действующая с 16 сентября 2026 г., г. Ташкент
Введение
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») разработана ООО «Spharma» (государственная регистрация № 2435800, ИНН: 311 243 300), далее — «Компания», и определяет условия отмены заказа, возврата товара и возврата денежных средств при покупке через мобильное приложение SpharmA (далее — «Приложение»).
Политика действует в совокупности с Публичной офертой, Политикой заказов и доставки и Пользовательским соглашением SpharmA.
1. Отмена заказа
1.1. Отмена Пользователем
Пользователь вправе отменить заказ в Приложении без объяснения причин и без штрафов до момента передачи заказа курьеру или его готовности к выдаче в аптеке. После начала исполнения заказа отмена возможна по согласованию с Компанией.
1.2. Отмена Компанией
Компания вправе отменить заказ при отсутствии товара, невозможности связаться с Пользователем, предоставлении недостоверных данных, а также при технических сбоях и обстоятельствах непреодолимой силы.
1.3. Последствия отмены
Об отмене Пользователь уведомляется через Приложение и/или SMS. Денежные средства за отменённый оплаченный заказ возвращаются в полном объёме в порядке раздела 4 настоящей Политики.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Общее правило
В соответствии с законодательством Республики Узбекистан лекарственные средства, изделия медицинского назначения и медицинская техника надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это связано с невозможностью гарантировать соблюдение условий хранения вне аптечной организации.
2.2. Проверка при получении
Поскольку возврат товара надлежащего качества невозможен, Пользователю следует проверить состав заказа, срок годности и целостность упаковки в момент получения, до того как курьер или сотрудник аптеки покинет место передачи.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Основания для возврата
Пользователь вправе вернуть товар при обнаружении одного из следующих недостатков:
- Нарушение целостности упаковки, явные следы повреждения.
- Истёкший срок годности на момент получения заказа.
- Несоответствие фактической комплектации заказу (пересорт, недовложение).
- Иные производственные дефекты, выявленные в момент передачи.
3.2. Срок заявления требования
Требование о возврате заявляется в момент получения заказа или незамедлительно после обнаружения недостатка, если недостаток не мог быть выявлен при внешнем осмотре.
3.3. Порядок обращения
Для возврата товара ненадлежащего качества Пользователю необходимо направить обращение на spharma.uz@gmail.com, указав:
- номер заказа;
- наименование возвращаемой позиции;
- описание выявленного недостатка;
- фотоматериалы, подтверждающие недостаток (упаковка, маркировка, срок годности).
3.4. Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. О результате Пользователь уведомляется по электронной почте или через Приложение.
3.5. Возврат товара
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в аптеку сети SpharmA, выдавшую заказ, либо через курьера по согласованию с Компанией. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества Компания не перекладывает на Пользователя.
4. Возврат денежных средств
4.1. Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
| Способ оплаты | Способ возврата | Срок |
|---|---|---|
| Онлайн-оплата картой (Payme) | На ту же банковскую карту | до 10 банковских дней |
| Наличные при получении | Наличными в аптеке сети | в момент обращения |
| Бонусные баллы | Возврат баллов на счёт лояльности | до 3 рабочих дней |
4.2. Начало срока
Срок возврата исчисляется с момента подтверждения Компанией возврата. Фактическое зачисление средств на карту зависит от банка-эмитента.
4.3. Частичный возврат
Если возвращается часть заказа, денежные средства возвращаются пропорционально стоимости возвращённых позиций. Стоимость доставки при частичном возврате не возвращается, за исключением случаев, когда возврат вызван виной Компании.
4.4. Возврат стоимости доставки
При полной отмене заказа по инициативе Компании, а также при возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки возвращается Пользователю в полном объёме.
4.5. Бонусные баллы
Бонусные баллы, списанные в счёт оплаты возвращённого заказа, восстанавливаются на счёт лояльности Пользователя. Баллы, начисленные за возвращённый заказ, списываются.
5. Отказ в возврате
Компания вправе отказать в возврате, если:
- заявлен возврат товара надлежащего качества (п. 2.1);
- недостаток возник после передачи товара Пользователю вследствие нарушения условий хранения или применения;
- нарушена целостность упаковки по вине Пользователя;
- отсутствуют доказательства приобретения товара через Приложение.
Мотивированный отказ направляется Пользователю в срок рассмотрения обращения (п. 3.4).
6. Разрешение споров
Спорные ситуации разрешаются путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на spharma.uz@gmail.com и рассматривается в срок до 30 (тридцати) дней. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
7. Изменение Политики
Компания вправе изменить настоящую Политику путём публикации новой редакции. Изменения не распространяются на заказы, оформленные до публикации новой редакции. Применимое право — законодательство Республики Узбекистан.
8. Контактная информация
| Компания | ООО «Spharma» |
|---|---|
| Государственная регистрация | № 2435800 |
| ИНН | 311 243 300 |
| Лицензия | № 305417 на фармацевтическую деятельность |
| Адрес | г. Ташкент, Юнусабадский район, Beg’ubor MFY, 18 mavzesi |
| Электронная почта | spharma.uz@gmail.com |