Политика заказов и доставки ООО «Spharma»

Версия, действующая с 14 июня 2026 г., г. Ташкент

Введение

Настоящая Политика заказов и доставки (далее — «Политика») разработана ООО «Spharma» (государственная регистрация № 2435800, ИНН: 311 243 300), далее — «Компания», «мы», и определяет условия оформления заказов, оплаты, доставки и самовывоза товаров через мобильное приложение SpharmA (далее — «Приложение»).

Оформление заказа в Приложении означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, воздержитесь от оформления заказа.

Политика действует в совокупности с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности SpharmA.

1. Условия оформления заказа

1.1. Регистрация

Для оформления заказа Пользователь должен быть зарегистрирован в Приложении и подтвердить номер телефона через SMS-код. Пользователь несёт ответственность за достоверность указанных данных (номер телефона, имя, адрес доставки).

1.2. Возрастные ограничения

Услугами Приложения могут пользоваться лица, достигшие 16 лет. Для отдельных категорий товаров могут применяться дополнительные возрастные ограничения в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

1.3. Подтверждение заказа

После оформления заказа в Приложении Пользователь получает уведомление о принятии заказа. Окончательное подтверждение (включая итоговую стоимость и время выдачи/доставки) направляется после проверки наличия товаров в выбранной аптеке.

1.4. Рецептурные препараты

Лекарственные средства, отпускаемые по рецепту врача, через Приложение не реализуются — ни с доставкой, ни самовывозом. Такие препараты нельзя добавить в заказ: при попытке оформления Приложение сообщает, что позиция недоступна для онлайн-заказа.

Приобрести рецептурный препарат можно только очно в аптеке сети SpharmA при предъявлении действующего рецепта установленной формы.

1.5. Право отказа в обработке заказа

Компания вправе отказать в обработке заказа в следующих случаях:

2. Цены и ассортимент

2.1. Валюта и НДС

Все цены в Приложении указываются в сумах Республики Узбекистан (UZS) с учётом всех применимых налогов.

2.2. Актуальность цен и наличия

Цены и остатки обновляются в Приложении регулярно, однако между моментом оформления заказа и его сборкой в аптеке возможны изменения. В случае изменения цены или отсутствия товара Пользователь будет уведомлен до выдачи/отправки заказа и вправе:

2.3. Программа лояльности

Бонусные баллы, начисляемые в рамках программы лояльности SpharmA, могут быть использованы для частичной оплаты заказа в соответствии с правилами программы, доступными в Приложении.

3. Способы оплаты

3.1. Доступные способы оплаты

№ Способ оплаты
3.1.1Онлайн-оплата через платёжную систему Payme (банковская карта)
3.1.2Наличными при получении заказа (доставка или самовывоз)
3.1.3Частичная оплата бонусными баллами программы лояльности SpharmA

3.2. Онлайн-оплата

При выборе онлайн-оплаты Пользователь перенаправляется в защищённый интерфейс платёжной системы Payme. Компания не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Пользователей. Подробнее об обработке платёжных данных — см. Политику конфиденциальности.

3.3. Оплата при получении

При выборе оплаты наличными при получении Пользователь оплачивает заказ курьеру (при доставке) или кассиру аптеки (при самовывозе) в момент передачи заказа. Сдача предоставляется при наличии.

3.4. Возврат денежных средств

В случае отмены или возврата заказа возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата при онлайн-оплате — до 10 (десяти) банковских дней с момента подтверждения возврата.

4. Самовывоз

4.1. Условия самовывоза

Самовывоз доступен из любой аптеки сети SpharmA. Полный список аптек, режим работы и адреса — на странице Филиалы.

4.2. Срок резервирования

После подтверждения готовности заказа Пользователю направляется уведомление с временем выдачи. Заказ резервируется в аптеке в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента уведомления. По истечении указанного срока невостребованный заказ автоматически расформировывается.

4.3. Выдача заказа

Для получения заказа Пользователю необходимо назвать номер заказа или предъявить уведомление из Приложения.

4.4. Стоимость

Самовывоз заказа из аптек сети SpharmA осуществляется бесплатно.

5. Доставка

5.1. Зона доставки

Доставка осуществляется в пределах города Ташкента. Доставка за пределы зоны обслуживания возможна по предварительному согласованию с контактным центром по адресу spharma.uz@gmail.com.

5.2. Время доставки

Доставка осуществляется ежедневно в часы работы аптек сети. Ориентировочное время доставки указывается в Приложении при оформлении заказа и уточняется после подтверждения наличия товаров.

5.3. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически в Приложении на основании адреса доставки, состава и стоимости заказа. Итоговая сумма отображается до подтверждения заказа Пользователем.

5.4. Получение заказа курьером

Курьер передаёт заказ Пользователю по указанному адресу. При получении Пользователь обязан:

5.5. Невручение заказа

Если курьер не может вручить заказ по причине отсутствия Пользователя по указанному адресу, отказа Пользователя от получения или иным причинам, не зависящим от Компании, заказ возвращается в аптеку. Стоимость доставки в этом случае может быть удержана.

6. Отмена заказа

6.1. Отмена Пользователем

Пользователь вправе отменить заказ в Приложении до момента передачи заказа курьеру или его готовности к выдаче в аптеке. После начала исполнения заказа отмена возможна по согласованию с Компанией.

6.2. Отмена Компанией

Компания вправе отменить заказ в случаях, указанных в п. 1.5 настоящей Политики, а также при невозможности исполнения заказа по объективным причинам (отсутствие товара, технические сбои, обстоятельства непреодолимой силы).

6.3. Уведомление об отмене

Об отмене заказа Пользователь уведомляется через Приложение и/или SMS. Денежные средства, уплаченные за отменённый заказ, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 3.4.

7. Возврат и обмен товаров

7.1. Лекарственные средства надлежащего качества

В соответствии с законодательством Республики Узбекистан лекарственные средства, изделия медицинского назначения и медицинская техника надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это связано с невозможностью гарантировать соблюдение условий хранения вне аптечной организации.

7.2. Товары ненадлежащего качества

Пользователь вправе вернуть товар при обнаружении одного из следующих недостатков:

Требование о возврате должно быть заявлено в момент получения заказа или незамедлительно после обнаружения недостатка.

7.3. Порядок возврата

Для возврата товара ненадлежащего качества Пользователю необходимо обратиться по адресу spharma.uz@gmail.com с указанием номера заказа, описания недостатка и приложением фотоматериалов. Возврат рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность Компании

Компания несёт ответственность за качество и комплектность товаров, отпускаемых через аптечную сеть, в пределах, установленных законодательством Республики Узбекистан.

8.2. Ответственность Пользователя

Пользователь несёт ответственность за достоверность данных при оформлении заказа, своевременное получение заказа в соответствии с настоящей Политикой, а также за соблюдение медицинских показаний при применении приобретённых лекарственных средств.

8.3. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), к которым относятся стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

9. Изменение Политики

Компания вправе изменить и/или дополнить настоящую Политику путём опубликования изменённой редакции. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан в уведомлении. Продолжение использования Приложения означает согласие Пользователя с обновлённой Политикой.

Применимое право — законодательство Республики Узбекистан.

10. Контактная информация

По вопросам, связанным с оформлением заказов и доставкой, обращайтесь: