«Spharma» MChJ qaytarish siyosati
2026-yil 16-sentyabrdan kuchga kirgan tahriri, Toshkent sh.
Kirish
Ushbu Qaytarish siyosati (keyingi o’rinlarda — «Siyosat») «Spharma» MChJ (davlat ro’yxatidan o’tkazish raqami: 2435800, STIR: 311 243 300), keyingi o’rinlarda — «Kompaniya», tomonidan ishlab chiqilgan bo’lib, SpharmA mobil ilovasi (keyingi o’rinlarda — «Ilova») orqali xarid qilishda buyurtmani bekor qilish, tovarni qaytarish va pul mablag’larini qaytarish shartlarini belgilaydi.
Siyosat SpharmA ning Ommaviy ofertasi, Buyurtma va yetkazib berish siyosati hamda Foydalanuvchi shartnomasi bilan birgalikda amal qiladi.
1. Buyurtmani bekor qilish
1.1. Foydalanuvchi tomonidan bekor qilish
Foydalanuvchi buyurtma kuryerga topshirilgunga yoki dorixonada berishga tayyor bo’lgunga qadar uni Ilovada sabablarini tushuntirmasdan va jarimasiz bekor qilishga haqli. Buyurtma ijrosi boshlangandan keyin bekor qilish Kompaniya bilan kelishuv asosida mumkin.
1.2. Kompaniya tomonidan bekor qilish
Kompaniya tovar bo’lmaganda, Foydalanuvchi bilan bog’lanish imkoni bo’lmaganda, ishonchsiz ma’lumot taqdim etilganda, shuningdek texnik nosozliklar va yengib bo’lmas kuch holatlarida buyurtmani bekor qilishga haqli.
1.3. Bekor qilish oqibatlari
Bekor qilish haqida Foydalanuvchiga Ilova va/yoki SMS orqali xabar beriladi. Bekor qilingan to’langan buyurtma uchun pul mablag’lari ushbu Siyosatning 4-bo’limi tartibida to’liq qaytariladi.
2. Sifatli tovarni qaytarish
2.1. Umumiy qoida
O’zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq sifatli dori vositalari, tibbiy buyumlar va tibbiy texnika qaytarilmaydi va almashtirilmaydi. Bu dorixona tashkilotidan tashqarida saqlash shartlariga rioya qilinganini kafolatlash imkonsizligi bilan bog’liq.
2.2. Olish paytida tekshirish
Sifatli tovarni qaytarish imkonsiz bo’lgani sababli Foydalanuvchi buyurtma tarkibini, yaroqlilik muddatini va qadoq butunligini olish paytida, kuryer yoki dorixona xodimi topshirish joyini tark etishidan oldin tekshirishi lozim.
3. Sifatsiz tovarni qaytarish
3.1. Qaytarish asoslari
Foydalanuvchi quyidagi nuqsonlardan biri aniqlanganda tovarni qaytarishga haqli:
- Qadoq butunligining buzilishi, shikastlanishning aniq izlari.
- Buyurtma olingan paytda yaroqlilik muddatining o’tganligi.
- Haqiqiy butlikning buyurtmaga mos kelmasligi (nomutanosiblik, kam solingan).
- Topshirish paytida aniqlangan boshqa ishlab chiqarish nuqsonlari.
3.2. Talab bildirish muddati
Qaytarish to’g’risidagi talab buyurtma olingan paytda yoki nuqson tashqi ko’rikda aniqlanishi mumkin bo’lmagan hollarda uni aniqlangandan so’ng zudlik bilan bildiriladi.
3.3. Murojaat tartibi
Sifatsiz tovarni qaytarish uchun Foydalanuvchi spharma.uz@gmail.com manziliga murojaat yuborib, quyidagilarni ko’rsatishi lozim:
- buyurtma raqami;
- qaytarilayotgan pozitsiya nomi;
- aniqlangan nuqson tavsifi;
- nuqsonni tasdiqlovchi foto materiallar (qadoq, markirovka, yaroqlilik muddati).
3.4. Ko’rib chiqish muddati
Murojaat olingan momentdan 10 (o’n) ish kunigacha bo’lgan muddatda ko’rib chiqiladi. Natija haqida Foydalanuvchiga elektron pochta yoki Ilova orqali xabar beriladi.
3.5. Tovarni qaytarish
Sifatsiz tovar buyurtmani bergan SpharmA tarmoq dorixonasiga yoki Kompaniya bilan kelishilgan holda kuryer orqali qaytariladi. Sifatsiz tovarni qaytarish xarajatlarini Kompaniya Foydalanuvchi zimmasiga yuklamaydi.
4. Pul mablag’larini qaytarish
4.1. Qaytarish usuli
Qaytarish to’lov qaysi usulda amalga oshirilgan bo’lsa, o’sha usulda bajariladi:
| To’lov usuli | Qaytarish usuli | Muddat |
|---|---|---|
| Karta bilan onlayn to’lov (Payme) | O’sha bank kartasiga | 10 bank kunigacha |
| Olish paytida naqd pul | Tarmoq dorixonasida naqd pul bilan | murojaat paytida |
| Bonus ballari | Ballarni sodiqlik hisobiga qaytarish | 3 ish kunigacha |
4.2. Muddatning boshlanishi
Qaytarish muddati Kompaniya qaytarishni tasdiqlagan momentdan hisoblanadi. Mablag’larning kartaga haqiqatda tushishi emitent-bankka bog’liq.
4.3. Qisman qaytarish
Buyurtmaning bir qismi qaytarilsa, pul mablag’lari qaytarilgan pozitsiyalar qiymatiga proporsional ravishda qaytariladi. Qisman qaytarishda yetkazib berish qiymati qaytarilmaydi, Kompaniya aybi bilan yuzaga kelgan hollar bundan mustasno.
4.4. Yetkazib berish qiymatini qaytarish
Kompaniya tashabbusi bilan buyurtma to’liq bekor qilinganda, shuningdek sifatsiz tovar qaytarilganda yetkazib berish qiymati Foydalanuvchiga to’liq qaytariladi.
4.5. Bonus ballari
Qaytarilgan buyurtmani to’lash hisobiga yechib olingan bonus ballari Foydalanuvchining sodiqlik hisobiga tiklanadi. Qaytarilgan buyurtma uchun hisoblangan ballar yechib olinadi.
5. Qaytarishdan bosh tortish
Kompaniya quyidagi hollarda qaytarishdan bosh tortishga haqli:
- sifatli tovarni qaytarish talab qilinganda (2.1-band);
- nuqson tovar Foydalanuvchiga topshirilgandan keyin saqlash yoki qo’llash shartlari buzilishi oqibatida yuzaga kelganda;
- qadoq butunligi Foydalanuvchi aybi bilan buzilganda;
- tovar Ilova orqali sotib olinganini tasdiqlovchi dalillar bo’lmaganda.
Asoslantirilgan rad javobi murojaatni ko’rib chiqish muddatida (3.4-band) Foydalanuvchiga yuboriladi.
6. Nizolarni hal etish
Bahsli holatlar muzokaralar yo’li bilan hal etiladi. Da’vo yozma shaklda spharma.uz@gmail.com manziliga yuboriladi va 30 (o’ttiz) kungacha bo’lgan muddatda ko’rib chiqiladi. Kelishuvga erishilmasa, nizo O’zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq sudga oshiriladi.
7. Siyosatning o’zgartirilishi
Kompaniya yangi tahrirni e’lon qilish yo’li bilan ushbu Siyosatni o’zgartirishga haqli. O’zgartirishlar yangi tahrir e’lon qilingunga qadar rasmiylashtirilgan buyurtmalarga tatbiq etilmaydi. Qo’llaniladigan huquq — O’zbekiston Respublikasi qonunchiligi.
8. Aloqa ma’lumotlari
| Kompaniya | «Spharma» MChJ |
|---|---|
| Davlat ro’yxatidan o’tkazish | № 2435800 |
| STIR | 311 243 300 |
| Litsenziya | Farmatsevtika faoliyati bo’yicha № 305417 |
| Manzil | Toshkent sh., Yunusobod tumani, Beg’ubor MFY, 18-mavze |
| Elektron pochta | spharma.uz@gmail.com |