«Spharma» MChJ buyurtma va yetkazib berish siyosati

2026-yil 14-iyundan kuchga kirgan tahriri, Toshkent sh.

Kirish

Ushbu Buyurtma va yetkazib berish siyosati (keyingi o'rinlarda — «Siyosat») «Spharma» MChJ (davlat ro'yxatidan o'tkazish raqami: 2435800, STIR: 311 243 300), keyingi o'rinlarda — «Kompaniya», «biz» tomonidan ishlab chiqilgan bo'lib, SpharmA mobil ilovasi (keyingi o'rinlarda — «Ilova») orqali tovarlarni buyurtma qilish, to'lash, yetkazib berish va o'zi olib ketish shartlarini belgilaydi.

Ilovada buyurtma berish Foydalanuvchining ushbu Siyosat shartlariga so'zsiz roziligini bildiradi. Agar siz shartlarga rozi bo'lmasangiz, iltimos, buyurtma berishdan tiyiling.

Siyosat SpharmA Foydalanuvchi shartnomasi va Maxfiylik siyosati bilan birgalikda amal qiladi.

1. Buyurtma berish shartlari

1.1. Ro'yxatdan o'tish

Buyurtma berish uchun Foydalanuvchi Ilovada ro'yxatdan o'tgan va telefon raqamini SMS-kod orqali tasdiqlagan bo'lishi shart. Foydalanuvchi ko'rsatilgan ma'lumotlarning (telefon raqami, ism, yetkazib berish manzili) to'g'riligi uchun javobgardir.

1.2. Yosh chegaralari

Ilova xizmatlaridan 16 yoshga to'lgan shaxslar foydalanishi mumkin. Alohida toifadagi tovarlar uchun O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq qo'shimcha yosh chegaralari qo'llanilishi mumkin.

1.3. Buyurtmani tasdiqlash

Ilovada buyurtma berilgandan so'ng Foydalanuvchi buyurtmaning qabul qilinganligi to'g'risida xabarnoma oladi. Yakuniy tasdiqlash (jami narx va berish/yetkazib berish vaqti bilan) tanlangan dorixonada tovarlarning mavjudligini tekshirgandan so'ng yuboriladi.

1.4. Retsept bo'yicha beriladigan dorilar

Shifokor retsepti bo'yicha beriladigan dori vositalari Ilova orqali sotilmaydi — na yetkazib berish bilan, na o'zi olib ketish bilan. Bunday preparatlarni buyurtmaga qo'shib bo'lmaydi: rasmiylashtirishga urinilganda Ilova pozitsiya onlayn buyurtma uchun mavjud emasligini xabar qiladi.

Retseptli preparatni faqat SpharmA tarmoq dorixonasida shaxsan, belgilangan shakldagi amaldagi retseptni taqdim etgan holda sotib olish mumkin.

1.5. Buyurtmani qabul qilmaslik huquqi

Kompaniya quyidagi hollarda buyurtmani qabul qilmaslikka haqli:

• Yig'ish paytida tovar mavjud emasligi.
• Ko'rsatilgan telefon raqami orqali Foydalanuvchi bilan bog'lana olmaslik.
• Buyurtma berishda ataylab noto'g'ri ma'lumotlar ko'rsatish.
• Buyurtmada retseptli preparatning mavjudligi (1.4-bandga qarang).
• O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga zid bo'lgan boshqa holatlar.

2. Narxlar va assortiment

2.1. Valyuta va QQS

Ilovada barcha narxlar O'zbekiston Respublikasi so'mlarida (UZS), barcha qo'llaniladigan soliqlarni hisobga olgan holda ko'rsatiladi.

2.2. Narxlar va mavjudlikning dolzarbligi

Ilovada narxlar va qoldiqlar muntazam yangilanadi, biroq buyurtma berish va dorixonada uni yig'ish o'rtasida o'zgarishlar bo'lishi mumkin. Narx o'zgargan yoki tovar yo'q bo'lgan taqdirda Foydalanuvchi buyurtma berilishidan/jo'natilishidan oldin xabardor qilinadi va quyidagi huquqlarga ega:

• Buyurtmani o'zgarishlar bilan tasdiqlash.
• Pozitsiyani taklif etilgan variantlardan analog bilan almashtirish.
• Pozitsiyadan yoki butun buyurtmadan jarima to'lamasdan voz kechish.

2.3. Sodiqlik dasturi

SpharmA sodiqlik dasturi doirasida hisoblanadigan bonus ballari Ilovada mavjud dastur qoidalariga muvofiq buyurtmaning bir qismini to'lash uchun ishlatilishi mumkin.

3. To'lov usullari

3.1. Mavjud to'lov usullari

№	To'lov usuli
3.1.1	Payme to'lov tizimi orqali onlayn to'lov (bank kartasi)
3.1.2	Buyurtmani olish paytida naqd pul (yetkazib berish yoki o'zi olib ketish)
3.1.3	SpharmA sodiqlik dasturi bonus ballari bilan qisman to'lov

3.2. Onlayn to'lov

Onlayn to'lovni tanlaganda Foydalanuvchi Payme to'lov tizimining himoyalangan interfeysiga yo'naltiriladi. Kompaniya Foydalanuvchilarning bank kartalari rekvizitlarini saqlamaydi va qayta ishlamaydi. To'lov ma'lumotlarini qayta ishlash haqida batafsil — Maxfiylik siyosatiga qarang.

3.3. Olish paytidagi to'lov

Olish paytida to'lashni tanlaganda Foydalanuvchi buyurtmani topshirish paytida kuryerga (yetkazib berishda) yoki dorixona kassiriga (o'zi olib ketishda) to'laydi. Qaytim mavjud bo'lganda beriladi.

3.4. Pul mablag'larini qaytarish

Buyurtma bekor qilingan yoki qaytarilgan taqdirda pul mablag'lari to'lov amalga oshirilgan usulda qaytariladi. Onlayn to'lovda qaytarish muddati — qaytarish tasdiqlangandan keyin 10 (o'n) bank kunigacha.

4. O'zi olib ketish

4.1. Olib ketish shartlari

O'zi olib ketish SpharmA tarmog'ining istalgan dorixonasidan mavjud. Dorixonalarning to'liq ro'yxati, ish vaqti va manzillari — Filiallar sahifasida.

4.2. Bron qilish muddati

Buyurtma tayyor ekanligi tasdiqlangach, Foydalanuvchiga berish vaqti ko'rsatilgan xabarnoma yuboriladi. Buyurtma dorixonada xabarnomadan keyin 24 (yigirma to'rt) soat davomida bron qilinadi. Ko'rsatilgan muddat o'tgach, olinmagan buyurtma avtomatik tarzda bekor qilinadi.

4.3. Buyurtmani topshirish

Buyurtmani olish uchun Foydalanuvchi buyurtma raqamini aytishi yoki Ilovadan xabarnomani ko'rsatishi kerak.

4.4. Narxi

Buyurtmani SpharmA tarmoq dorixonalaridan o'zi olib ketish bepul amalga oshiriladi.

5. Yetkazib berish

5.1. Yetkazib berish hududi

Yetkazib berish Toshkent shahri doirasida amalga oshiriladi. Xizmat ko'rsatish hududidan tashqariga yetkazib berish spharma.uz@gmail.com manzili orqali aloqa markazi bilan oldindan kelishilgan holda mumkin.

5.2. Yetkazib berish vaqti

Yetkazib berish har kuni tarmoq dorixonalarining ish vaqtida amalga oshiriladi. Yetkazib berishning taxminiy vaqti buyurtma berishda Ilovada ko'rsatiladi va tovarlar mavjudligi tasdiqlangach aniqlashtiriladi.

5.3. Yetkazib berish narxi

Yetkazib berish narxi yetkazib berish manzili, buyurtma tarkibi va qiymati asosida Ilovada avtomatik hisoblanadi. Yakuniy summa Foydalanuvchi buyurtmani tasdiqlamasdan oldin ko'rsatiladi.

5.4. Buyurtmani kuryerdan olish

Kuryer buyurtmani ko'rsatilgan manzil bo'yicha Foydalanuvchiga topshiradi. Olish paytida Foydalanuvchi quyidagilarni bajarishi shart:

• Buyurtma tarkibining muvofiqligini tekshirish.
• Qadoqlama yaxlitligini tekshirish.
• Naqd pul to'lovida — kuryerga to'lash.

5.5. Buyurtmani topshirib bo'lmaslik

Agar kuryer Foydalanuvchining ko'rsatilgan manzilda yo'qligi, Foydalanuvchining olishdan bosh tortishi yoki Kompaniyaga bog'liq bo'lmagan boshqa sabablar tufayli buyurtmani topshira olmasa, buyurtma dorixonaga qaytariladi. Bu holatda yetkazib berish narxi ushlab qolinishi mumkin.

6. Buyurtmani bekor qilish

6.1. Foydalanuvchi tomonidan bekor qilish

Foydalanuvchi buyurtma kuryerga topshirilguniga yoki dorixonada berishga tayyor bo'lguniga qadar Ilovada buyurtmani bekor qilishga haqli. Buyurtmani bajarish boshlangandan keyin bekor qilish Kompaniya bilan kelishuv asosida mumkin.

6.2. Kompaniya tomonidan bekor qilish

Kompaniya ushbu Siyosatning 1.5-bandida ko'rsatilgan hollarda, shuningdek, ob'ektiv sabablarga ko'ra (tovar yo'qligi, texnik nosozliklar, fors-major holatlari) buyurtmani bajarish imkonsizligida buyurtmani bekor qilishga haqli.

6.3. Bekor qilish to'g'risida xabarnoma

Buyurtma bekor qilingani haqida Foydalanuvchi Ilova va/yoki SMS orqali xabardor qilinadi. Bekor qilingan buyurtma uchun to'langan pul mablag'lari 3.4-bandda ko'rsatilgan tartibda qaytariladi.

7. Tovarlarni qaytarish va almashtirish

7.1. Sifatli dori vositalari

O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq sifatli dori vositalari, tibbiy maqsadlardagi buyumlar va tibbiy texnika qaytarilmaydi va almashtirilmaydi. Bu dorixona muassasasidan tashqarida saqlash shartlariga rioya qilinganligini kafolatlash mumkin emasligi bilan bog'liq.

7.2. Sifatsiz tovarlar

Foydalanuvchi quyidagi nuqsonlardan birortasini aniqlaganda tovarni qaytarishga haqli:

• Qadoqlama yaxlitligining buzilishi, shikastlanish aniq belgilari.
• Olish paytida yaroqlilik muddatining tugashi.
• Haqiqiy komplektatsiyaning buyurtmaga mos kelmasligi.
• Topshirish paytida aniqlangan boshqa ishlab chiqarish nuqsonlari.

Qaytarish talabi buyurtmani olish paytida yoki nuqson aniqlanganidan keyin zudlik bilan bildirilishi kerak.

7.3. Qaytarish tartibi

Sifatsiz tovarni qaytarish uchun Foydalanuvchi spharma.uz@gmail.com manziliga buyurtma raqami, nuqson tavsifi va foto-materiallar bilan murojaat qilishi kerak. Qaytarish murojaat olingandan keyin 10 (o'n) ish kunigacha ko'rib chiqiladi.

8. Tomonlarning javobgarligi

8.1. Kompaniyaning javobgarligi

Kompaniya dorixona tarmog'i orqali sotiladigan tovarlarning sifati va komplektligi uchun O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan doirada javobgardir.

8.2. Foydalanuvchining javobgarligi

Foydalanuvchi buyurtma berishda ma'lumotlarning to'g'riligi, ushbu Siyosatga muvofiq buyurtmani o'z vaqtida olish, shuningdek, sotib olingan dori vositalarini qo'llashda tibbiy ko'rsatmalarga rioya qilish uchun javobgardir.

8.3. Fors-major holatlari

Tomonlar tabiiy ofatlar, harbiy harakatlar, davlat hokimiyati organlari hujjatlari va tomonlarning irodasiga bog'liq bo'lmagan boshqa holatlar (fors-major) tufayli kelib chiqqan majburiyatlarni bajarmaganlik uchun javobgarlikdan ozod qilinadi.

9. Siyosatga o'zgartirish kiritish

Kompaniya o'zgartirilgan tahrirni nashr etish orqali ushbu Siyosatga o'zgartirish va/yoki qo'shimcha kiritishga haqli. Muhim o'zgarishlar, agar xabarnomada boshqa muddat ko'rsatilmagan bo'lsa, nashr etilgan paytdan kuchga kiradi. Ilovadan foydalanishni davom ettirish Foydalanuvchining yangilangan Siyosatga roziligini bildiradi.

Qo'llaniladigan huquq — O'zbekiston Respublikasi qonunchiligi.

10. Aloqa ma'lumotlari

Buyurtma berish va yetkazib berish bilan bog'liq savollar bo'yicha murojaat qiling:

• Kompaniya: «Spharma» MChJ
• Davlat ro'yxatidan o'tkazish: № 2435800
• STIR: 311 243 300
• Email: spharma.uz@gmail.com
• Manzil: Toshkent sh., Yunusobod tumani, Beg'ubor MFY, 18 mavzesi